Politique d’expédition
Nous travaillons avec des partenaires logistiques et des fournisseurs externes afin de proposer une sélection de produits accessibles et livrés directement à nos clients. Certains produits peuvent donc être expédiés depuis différents entrepôts.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 6 à 15 jours ouvrables après traitement de la commande.
Ces délais peuvent varier selon :
- le pays ou la région de livraison ;
- le transporteur ;
- les contrôles douaniers éventuels ;
- les périodes de forte activité ;
- les retards indépendants de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour que chaque commande arrive dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Dans certains cas, la livraison peut être offerte selon le montant de la commande, le produit ou une offre promotionnelle active.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être envoyé au client après l’expédition de la commande.
Il est possible que le suivi prenne quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.
Commandes en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Cela n’entraîne pas nécessairement des frais supplémentaires.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, nous ne pouvons pas garantir un remboursement complet. Contactez-nous rapidement via le chat du site si vous remarquez une erreur dans votre adresse.
Retards de livraison
Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement que la commande est perdue. Si votre commande dépasse fortement le délai estimé, contactez-nous via le chat du site afin que nous puissions vérifier la situation.
Taxes, douanes et frais d’importation
Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client.