Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque client puisse commander avec confiance. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement via le chat disponible sur notre site.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec ses accessoires, son emballage d’origine lorsque possible, et une preuve d’achat.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dès que possible via le chat du site avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires de l’article et de l’emballage.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel, remboursement complet ou autre solution appropriée selon le cas.

Retours pour changement d’avis

Les retours pour changement d’avis peuvent être acceptés si l’article est retourné dans son état d’origine. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles utilisés ou endommagés après réception ;
• les articles incomplets ;
• les produits personnalisés ;
• les cartes cadeaux, si proposées ;
• les articles en promotion finale lorsque cette mention est indiquée clairement avant l’achat.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou transmise à notre partenaire logistique. Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, elle ne pourra plus être annulée.

Adresse de retour

L’adresse de retour peut varier selon le produit et le fournisseur logistique. Avant de retourner un article, contactez-nous via le chat du site afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être garanti.